这世界有那么多人，多幸运和十万分之一的你相遇，因为一个家，你、我变成了我们!

　　你是升级打怪路上的职场新秀，是步入婚姻殿堂的实习伴侣，是刚迎新生命、幸福而慌乱的宝爸宝妈……

　　如今，你还拥有了一个来自“娘家人”的昵称：圣都整装美家联合主理人。没错，从选择圣都整装的那一刻起，圣都整装就成了你的“娘家人”，而你就成了和圣都整装一同开创美好家装时代的美家主理人，一同开启美好人居生活的幸福顾问。

　　12月23日，圣都整装将推出“圣”情感恩·美好筑家年终客户答谢宴，面向全杭城征集老客户，一起共赴盛会。

　　届时，圣都整装将和老客户一起，共同回顾创办21年以来的大事记，并为这些年来一路与圣都整装风雨同舟的老客户代表，颁发奖杯和奖品。圣都整装创始人颜伟阳、贝壳整装战略投资与供应链线总经理郑深圳、贝壳整装家居品质管理中心负责人梁红丽、圣都整装副总经理王玉伟、圣都整装杭州大区工程总监王利东将携手服务者代表和客户代表，亲自讲述“十怕十诺”条款践行后，圣都与客户关系的变化和升华。也欢迎全城的老客户一起来到现场，分享你和圣都的温暖家故事。

　　亚运供应商、连续三年整装销售第一

　　荣光背后是千万新老客户的支持

　　圣都整装成立于2002年，总部坐落于杭州，是一家以“设计为入口，工程为基石”的大家居集成服务商。企业先后荣获浙商全国500强、2019中国行业领军品牌、家居界奥斯卡“大雁奖”、中国家居产业家装领军品牌等多项殊荣。

　　2007年，圣都整装推出“标准管理规范工程”，实现工程标准化和透明化;2011年，圣都整装推出整装模式，打破传统装修方式与行业潜规，踏入了品牌崛起的加速车道;2016年，“杭州圣都”升级为“浙江圣都”，创建海外海30000方精装体验城总部;2021年，圣都整装被授予“杭州2022年第19届杭州亚运会官方装修服务供应商”称号;2022年4月，居住产业数字化服务商贝壳对圣都整装正式完成收购，圣都整装正式成为贝壳的合并子公司。2023年4月，圣都整装获得全球知名权威调研机构欧睿国际的市场地位声明：“圣都整装，2020-2022年连续三年全国整装销售额第一”。

　　数据来源：欧睿信息咨询(上海)有限公司，按中国大陆地区2020、2021和2022年各品牌整装业务合同额分别计。整装即：装饰公司直接为个人业主提供的，涵盖家装基本要素，即设计、人工、辅料、主材等的一体化产品，一般以平方米或单套计价，体现装修责任统一。于2023年4月完成调研。

　　这一连串的荣誉和傲人成绩背后，是十几万新老客户的认可和支持。圣都整装历经21年发展，已成为集“圣都整装、圣都精工装”等服务于一体的大家居企业，完成江、浙、皖、沪三省一市的核心地级市场全覆盖，及武汉、成都、广州、重庆、西安、郑州等全国多个一二线省会城市直营体系市场布局，成功为中国更多家庭提供一站式的整家解决方案。

　　换位思考站在客户角度做装修

　　十怕十诺条款真正与业主交心

　　装修公司与客户的信任建立，历来就是行业大难题，而矛盾的根源，其实就是装修全流程不透明、标准不统一、服务没保障。

　　做好用户服务是搭建客户信任桥梁的前提，但事实却是，装修作为一个周期长、服务人员交界面多、材料繁多、个性化强、工艺复杂的服务项目，服务过程中难免会出问题，但出了问题如何解决?圣都整装在无数次的实践后总结出了“客户的十怕”，并在此基础上推出了“十项承诺”，通过有据可依的品质管理，打造出确定性服务，真正让客户对装修质量做到心中有数。

　　这十怕十诺中，不乏装修行业的“顽疾性”问题。比如屡禁不止的“恶意增项”问题，圣都整装承诺恶意增项可投诉至客服热线，增项部分直接免除;比如客户担心的“工程质量”问题，圣都整装承诺由认证工人施工，20项质量不达标砸掉重新装;再比如装修后害怕“售后无保障，找不到人”，圣都整装承诺2小时回应，48小时达成方案……

　　这些承诺细则都会写入装修合同，具备法律效力。有了合同保障，装修公司和客户也就能真正打开心结，共同奔赴“装修一座好房子”的目标。也正是因为解决了客户与装修公司的根本矛盾，圣都整装在家装公司群雄逐鹿的时代里脱颖而出，在一点一滴的口碑积累中，成长为深受业主和行业认可的家装航母。

　　十怕十诺条款不仅成就了圣都整装如今的品牌声誉，也为家装行业提高客户服务质量提供了正确的方向和成功典范。

　　感恩陪伴、见证温暖家故事

　　诚邀老客户共赴年终答谢盛宴

　　饮水思源。圣都整装在收获荣光之后，不曾忘记感恩和回馈。不管是获得了新的荣誉、举办主题活动、公司周年庆，圣都整装都会邀请老客户到场，分享喜悦的同时，也会面对面听取老客户的意见和建议，通过他们了解消费终端的评价反馈，并感恩老客户这么多年来的陪伴和支持。

　　如果你也是杭州圣都整装曾经服务过的“十万分之一”;

　　如果你也与圣都整装有过一段让你印象深刻的装修故事;

　　如果你体验过圣都的装修服务，对它的品牌、企业文化、施工质量十分认可;

　　如果你也想一起见证，这个曾为你“筑家”的装修公司，如今的成长和变化……

　　圣都整装“‘圣’情感恩·美好筑家年终客户答谢宴”老客户征集，现已开启，联系您的设计师或家装顾问即可报名。12月23日，答谢宴设在西湖边的国际五星奢华酒店城中香格里拉酒店，晚宴还将邀请著名歌手沙宝亮亲临现场，为大家金曲再现。听沙宝亮“私享演唱会”，品西湖边的百万家宴，抽华为mate60 pro，共同见证圣都21年来和客户全生命周期式的家装服务故事。圣都整装的老客户们，我们到时候不见不散！

　　整合品牌优势，聚集“产品、设计、服务”能力，一起为行业打造更透明、更公平、更优质的供给链环境，共同去创造这个行业的美好未来！2023年10月15日，“冠军品质守护健康”圣都整装X云峰莫干山联合战略发布，双方就企业战略布局、深度协同合作、整装发展趋势进行探讨，并达成“一心一亿”战略合作。

　　一心一亿强携手整装合作再升级

　　圣都整装是贝壳直营家装品牌，创始于2002年，回顾过去21年来低调、务实的发展历程，圣都一直在想办法解决消费者在出现问题后被到处踢皮球的痛点，圣都想要为家装消费者提供定制服务的念头亦由此而生，与云峰莫干山深化战略合作解决定制顾虑。

　　圣都整装上海大区总经理刘名馨表示：“今天开业的圣都定制旗舰馆，是上海最大的单体定制馆，除了为整装消费者提供家居服务以外，还能为精装楼盘业主和非装修客户提供家居零售服务。”圣都携手众多家居行业高品质的头部品牌企业，形成“一心一亿”联盟，为消费者提供更高品质、更稳定的、更美好的“一站式”家居生活服务。

　　当天也是链家闵行交易中心开业的第一天。上海链家是行业内第一家做集中式签约的企业，通过场地、服务、人员品质的提升，给消费者提供签约、交易、贷款按揭一站式房屋交易全流程服务体验。对消费者而言，房屋交易领域的政策手续是极度复杂的，而家装领域更是环节多，涉及供应商多样化，施工工艺及工种多样化，而经过这么多年的积累和发展，链家、圣都和合作友商已经具备了复杂化产品进行规模化、高品质交付的能力。

　　上海市链家交易管理中心总经理吕辉彪表示：“愿和圣都一起，和链家一起，和云峰莫干山及诸位友商一起强强联合，坚守品质，为上海消费者提供从房屋带看到房屋成交，再到装修选材、家具定制等，基于居住的、集成式的生活服务体验中心。”

　　云峰莫干山作为中国家居建材环保品牌，与圣都整装在品牌理念、产品品质、环保实践、科技创新等方面有着超高的契合度。在本次联合战略发布会上，贝壳新零售事业部总经理曹洧铭与云峰莫干山副总经理唐远明签署“一心一亿”战略合作协议，双方整合品牌优势，优化升级战略合作，双强携手将拓展更多品类的深度合作，打造更好的家装体验、实现更高效率的新渠道，同时在构筑未来整装新生态的道路上也提供了新的可能。

　　“一心一亿”战略联盟是圣都携手各大家居头部品牌企业，发起供应链系统升级，共同推动B2B2C模式的实际转化，形成圣都、合作品牌、客户三方共赢的良性循环。对于本次战略携手，云峰莫干山总经理赵建忠表示：期待双方开启新的征途，开创新的篇章。在今后的合作中打通渠道壁垒，放大品牌优势，完成资源互补，相互协作赋能，共同打造ENF级健康生活，把更高标准的环保理念传达给更多的消费者，传达给整个行业，为推动行业的绿色健康可持续发展尽绵薄之力。

　　发布会上，莫干山大家居总经理刘元秀向大家介绍莫干山全屋定制，”内行选实木环保一大步“，致力于打造中国最具规模和影响力的实木定制品牌，坚持”颜值入眼、实木入骨、环保入心“的产品理念，聚焦实木，铸就环保家居。会上，潮流的新一代旗舰馆正式亮相，全新店态、全新产品，营造了风格多样、即装即住的环保空间，5大承诺让家装一步到位，专项服务为品质护航。

　　联合战略谋新篇盛装开业启新程

　　在升华控股集团总裁助理周鑫林、云峰莫干山、贝壳圣都整装以及链家签约中心诸位领导的启动见证下，“冠军品质守护健康”圣都整装X云峰莫干山联合战略正式发布，本次战略合作是圣都与莫干山在整家定制模式上的一次共同探索，圣都以强大的供应链整合能力与莫干山的产品创新能力、品质交付能力相结合，强强携手，以更高品质，定制环保健康的全屋空间。

　　本次发布会，上海圣都定制旗舰馆、上海链家闵行签约中心、莫干山上海圣都展厅一齐盛装开业，盛大典礼庆开幕、蓄势待发启新程。莫干山600方旗舰展厅全新亮相，奶油、轻奢、中式等各种风格空间呈现，展厅内人气火热、客流如织。

　　冠军价到强助阵品质承诺稳护航

　　赛艇世界冠军潘飞鸿、游泳世界冠军唐奕亲临现场为活动助阵，揭幕冠军套餐和重磅优惠。

　　国际级运动健将潘飞鸿与队友一次次默契的配合，夺得国内到国际赛场的诸多冠军荣誉，用冠军实力，书写美丽人生；被称为女版“菲尔普斯”的唐奕，职业生涯中对每一个0.01s都极致追求，不断超越，获得【46次】冠军荣誉。

　　云峰莫干山自创立起，28年来坚守初心，如同两位世界冠军夺冠一般，追求环保的过程也是不断追求每一个0.01s进步的过程，持续提高环保标准，此次与圣都整装携手，双方全力提供更具有冠军品质的产品和服务，为国人创造更健康环保的家装环境。

　　由于家装行业涉及环节多、工序复杂，相关各主体均仍存在诸多痛点。会上，上海圣都整装定制总监耿世亮和莫干山家居上海战区总监鲁娟丽一同登台给予品质承诺，铿锵有力的宣誓，掷地有声的承诺，解决定制后顾之忧，提供完美的家装服务和体验。

　　双强携手，共同探索整家新模式。未来，圣都整装与云峰莫干山将全力提供“一站式”整装服务，最大程度消除消费者在费用、工期和交付品质上的不确定性，以更健康、更环保、更优质的产品和服务共铸美好健康家。

　　9月27日，浙江省企业联合会、浙江省企业家协会、浙江省工业经济联合会正式发布“2023浙江省服务业百强企业”榜单，圣都整装再次荣登，位列第76位。

　　据了解，浙江省百强企业榜单的评选标准严格，包括企业规模、盈利能力、市场份额、创新能力和社会责任等多个方面。此次入选，为圣都整装第三次荣登此榜单，是在新阶段下，对圣都整装不断创新举措和底层运营能力，坚持品质正循环理念，提升服务品质的充分肯定。

　　一直以来，圣都整装始终践行“有尊严的服务者，更美好的居住”的企业使命。21年来在行业领域中不断深耕，脚踏实地、接续创新，以专业的设计水平、精湛卓越的施工工艺和细致周到的服务回馈行业和消费者。

　　在优化服务方面，圣都针对客户痛点，推出了“客户十怕·圣都十诺”的服务体系，包含“无恶意增项”“20项质量不达标砸无赦”“2小时快速响应，48小时达成方案”“客户的评价决定员工的收入”等，真承诺、真履约、真公开，确保消费者享受到确定性的品质整装服务。

　　在品质保障方面，圣都拥有万名认证工人，以标准化管理打造透明化工地，在传承鲁班工艺精髓的基础上，创获62个实用新型专利、19个发明专利。且设立独立监察部门，按照施工标准严格验收把控质量，为交付品质兜底。

　　凭借多年积累下卓越品质和优质服务，圣都整装赢得了消费者的信赖，也赢得了行业和官方的充分认可。2021年，圣都整装与杭州第19届亚运会组委会签约，成为第19届亚运会官方装修服务供应商。

　　近一个月以来，圣都整装持续以多样化的形式深度参与到杭州第19届亚运会中，不仅举办了“全民亚运健康跑”活动，联动23个城市已落地39场社区运动会，还冠名了亚运专列G2193。贝壳副总裁、圣都整装创始人颜伟阳则参与亚运火炬舟山传递，传递企业责任，传递亚运精神。圣都整装希望，将迎接亚运浓厚氛围传递进社区和更多城市，向更多人传递亚运精神和正能量。

　　未来，圣都整装将携手更多行业伙伴、品牌方，共同打造良性、开放、共赢的家居品牌生态，推动行业品质正循环。同时，也将继续秉持匠心，提升消费者体验，为客户带来更美好的居住生活体验。

　　9月13日，杭州第19届亚运会火炬传递至舟山。贝壳副总裁、圣都整装创始人颜伟阳接棒象征着拼搏与梦想的亚运圣火，在呐喊和欢呼声中奔跑，传递企业责任，传递亚运精神。

　　跑向未来，颜伟阳接棒火炬传递

　　在舟山的“六百年渔港”沈家门，杭州亚运会火炬传递舟山站正式启动，共包括起跑仪式、火炬传递活动和收火仪式三个部分。亚运火炬舟山传递以“潮涌大东海，舟山向未来”为主题，途经滨海大道、体育路、海天大道、千岛路，经舟山海洋文化艺术中心进入市民广场，线路总长10.9公里。传递路线，呈现了舟山的渔港风情和美丽滨海岸线，象征着舟山从传统渔港向现代海洋城市跃升的发展历程，也蕴含着“从过去跑向现在，从历史跑向未来”的美好寓意。

　　海洋特色线路上的火炬手，无疑是一道靓丽的风景。此次火炬传递，舟山共有170名火炬手。这些火炬手来自各行各业，既有优秀党员、劳动模范、道德模范等先进模范人物，又有科研人员、致富带头人、志愿者等基层一线的代表。

　　其中，火炬传递舟山站的第145棒火炬手是颜伟阳，他在民众热情欢呼中高举火炬开跑，将火炬传递给下一位火炬手。颜伟阳平时也酷爱运动，每天坚持走1万步，经常跑步、游泳甚至爬山。用他的话说，热爱运动就是热爱生活，就是体育精神。此次参与亚运火炬舟山传递，他非常感恩也非常激动：“感恩祖国的强大，让亚运会能够在中国举办，能够在杭州举办。作为火炬手，我们不仅要展示中国城市的精神风貌，更要传递亚运圣火的责任。”

　　颜伟阳是第十四届杭州市优秀企业家。他于2002年在杭州创立圣都整装，以“我想为你装修一座好房子”为个人使命，立志重塑家装行业，引领行业健康发展。在他的带领下，圣都整装累计服务超18万家庭，成为当之无愧的透明整装行业引领者。”亚运会讲的就是体育精神，就是拼搏进取，圣都整装的价值观里面就有一条叫做拼搏进取。作为企业,我们希望尽一份企业的责任，把亚运精神把它传递出去。”颜伟阳表示。

　　打造冠军品质，传递亚运精神

　　凭借多年积累下卓越品质和优质服务，圣都整装赢得了消费者的信赖，也赢得了杭州第19届亚运会组委会的认可。2021年，圣都整装与杭州第19届亚运会组委会签约，成为第19届亚运会官方装修服务供应商。

　　同时，圣都整装也贯彻“绿色、智能、节俭、文明”的亚运理念，致力于从装修、环保、设计等方面满足客户对家的需求，甄选更环保、性价比更高的材料，给客户环保绿色的家装家居体验。为践行“客户价值为先”，圣都整装也力求聚焦“报价透明、材料透明、施工透明、服务透明”，实现装修全流程透明，保障高品质交付。

　　比如，圣都整装以标准化管理打造透明化工地，在传承鲁班工艺精髓的基础上，创获62个实用新型专利、19个发明专利；在服务方面，圣都整装创立了“十怕十诺”的服务体系，包含“20项工程不达标砸无赦”、“2小时快速响应，48小时达成方案”、“客户的评价决定员工的收入”等，为消费者提供一站式、个性化的高品质整装服务。

　　截至目前，圣都整装已完成江、浙、皖、沪三省一市的核心地级市场全覆盖，及武汉、成都等全国多个一二线省会城市直营体系市场布局。同时，圣都整装也成为中国建筑装饰协会住宅及部分分会副会长单位、中国室内装饰协会CIDA理事单位、全国工商联家具装饰业商会家装专业委员会委员、IFI国家级团体成员，先后荣获浙商全国500强、2019年中国行领军品牌、家居界奥斯卡“大雁奖”、中国家居产业家装领军品牌等多项殊荣。

　　未来，圣都整装会继续将美好生活理念和体育精神相融合，以冠军品质理念和实力，助力每个理想家落地成真。“作为第19届亚运会官方装修服务供应商，圣都整装代表了一种实力和品牌力量。圣都整装将贯彻“绿色、智能、节俭、文明”的亚运理念，发挥企业价值，’以冠军品质’更好地服务客户。”颜伟阳表示。

　　8月20日,在圣都整装海外海总部,顾家星选圣都海外海融合二店开业暨顾家亚运床垫新品发布会成功举办。

　　中国男子体操奥运冠军陈一冰、杭州市装饰装修商会秘书长陈忆、圣都整装副总经理、杭州大区总经理王玉伟、顾家家居股份有限公司整装业务经营部总经理杨兴国等嘉宾出席活动,共同见证圣都整装、顾家家居的高品质产品和服务。

　　传递亚运精神,启动“百城冠军梦”

　　顾家星选圣都海外海融合二店位于圣都整装海外海总部一层,营业面积超过了300平方米。门店力求改革创新,突出顾家星选特色,给消费者带来耳目一新的体验感受。

　　深入洞察国人对于舒爽睡眠体验的需求,顾家家居将保障国家级运动员睡眠的深睡科技,应用于普通消费者的产品中。在新店开业之际,顾家重磅发布新品M9318沁氧垫旗舰版床垫并现场宣贯。陈一冰为大家鉴别新品床垫的应用高科技,并亲身体验其舒适感受。

　　活动现场,顾家家居举办的“百城冠军梦·杭州站”也正式开启,迎接即将到来杭州第19届亚运会,传递亚运精神。

　　迭代家装体验,引领美好居住

　　发布会上,陈忆发表致辞对顾家家居表示肯定:“顾家家居早已牢牢具备进入整装赛道的强大实力,这是因为他们很早便注重能力的建设,在这个年代,扎扎实实地打造自身的实力,已成为市场竞争第一要素。”

　　作为多年的合作伙伴,杨兴国对圣都整装团队对顾家星选给予的支持,表达了衷心的感谢:“双方始终在努力向客户需求靠拢,更好地拥抱客户,创造更好的消费体验,从而实现自身的企业价值。”

　　王玉伟也对顾家新店的隆重开业表示热烈祝贺:“整装服务兴起的这几年,顾家家居成为圣都在整装赛道上强有力的合作伙伴,圣都整装携手顾家家居一路高歌猛进,同时也助推着整装产业发展模式的持续进化。”

　　作为贝壳直营家装品牌,未来圣都整装也将携手顾家等更多合作伙伴,一同从客户需求出发,为客户提供一站式、个性化的整装服务,提供更好的家装体验,助力“更美好的居住”。

　　2023年7月22日，恰逢盛夏时节，随着气球彩带缓缓飘下，坐落在成都市双流区白衣上街177号优品道广场的圣都整装成都双流店迎来了盛大的开业庆典。

　　这也是圣都整装继位于青羊区二环路西一段99号的4万平米中心店后，在成都开设的第二家独立大店，经营面积5000余平米，与上百个家居行业的头部品牌达成入驻合作，店内设置了前厅区域、品牌区域、工艺工法区、办公区、中厅区、新零售展厅、主材展厅等。装修业主可以在店内自由观摩工艺工法、主材辅材、定制家具、软装电器等产品，直观对比，所见即所得，了解圣都的好工艺、好材料、好服务，体验一站式高品质整装服务。

　　此次开业，贝壳找房西南区域总经理都谋富先生、圣都整装四川大区总经理罗林洪先生、成都惠居城市负责人肖振宇先生、贝壳成都新房总经理官杨女士、贝壳蓉北运营总经理谢洪玲女士、贝壳新特许总经理林忠原先生、贝壳成都渠道联动中心总经理张强先生莅临到场，优品道城南项目部总经理彭丹琴女士，方太集团成都分公司总经理李木源先生、格力中央空调（四川）管理中心副总经理周艳女士、日立中央空调成都区域销售经理阳欢女士等合作品牌代表也悉数到来，以及来自贝壳链家事业部、贝壳惠居事业部、贝壳新房事业部、贝壳蓉南运营大部、贝壳蓉北运营大部领导、圣都整装的客户代表也纷纷送上祝福，共同见证这一重要时刻。

　　圣都整装创始于2002年，历经20余年发展，已在全国部署超过160家直营分公司，服务18万家庭，致力于成为服务三亿中国家庭的品质居住平台。2020-2021年，圣都整装更是连续两年荣获全国整装销售额第一，随着2023年全新代言人陆毅鲍蕾夫妇的亮相，“装修选圣都，透明每一步”的广告语亦已深入人心。

　　根据贝壳研究院的《2023家装消费品质报告》显示，选择整装、全包装修模式的80、90后人群占比在半数左右。整装、全包相比传统装修半包、清包服务模式更加便捷、更加高效，反映出新生代主力消费人群在需求更加多元的同时，更青睐便捷的服务体验。由于工作生活节奏快，日常比较忙碌，他们更加青睐便利、快捷的家装服务方式，整装、全包服务模式，为消费者提供了一站式解决方案，涉及设计、施工、物流、装配、售后等全方位服务，给消费者更加友好的消费体验。

　　作为整装业务的引领者，圣都整装2017年进入成都，短短几年时间内，已经跃居成都本地一线装企之列，其率先提出的“透明装修”“认证工人”“品质正循环”“客户十怕，圣都十诺”“二十项砸无赦”“14815响应机制”“总经理热线”等服务理念，以及先后面世的Q7、A10、A3等装修套餐，为近十万客户提供过贴心服务，也为众多成都业主带去了优质装修体验，收获海量口碑好评。

　　圣都整装双流店店长孔祥勇表示，之所以选择在双流开店，既是为了扩大圣都整装在成都的覆盖范围，提升服务响应的效率，也是为了方便广大城南市民的装修需求，圣都整装成都双流店从2022年便开始筹备建设，而本次开业，也弥补了双流区长期以来没有优质装修企业落地的缺憾。

　　2023年7月也恰逢《商务部等13部门关于促进家居消费若干措施的通知》下发，通知中也提及家居消费要提升供给质量、创新消费场景、改善消费条件、优化消费环境等具体内容，在政策层面为家居行业激发活力、增强意愿、释放潜力给予了极大的信心。

　　此次圣都整装成都双流店的开业，也第一时间响应商务部等13部门的这一号召，为全成都的客户带来了“整装清凉季”的开业礼遇，除了面向成都征集100名装修体验官，还联合20多个品牌共同联庆让利，开展主材限时升级、连单送豪礼、开业周末领红包、抽万元厨电大奖、超低价秒杀等劲爆活动。

　　贝壳副总裁、圣都整装创始人颜伟阳表示，当下住房居住属性回归、居住消费升级，家装家居成为美好居住生活的重要关键点，家装服务要做到将消费者的确定性、体验感、价值感需求落实到每一个服务环节中，为下一个时代的发展赢得先机，共同迎接美好生活新时代。

　　家居消费涵盖家电、家具、家纺、家装等多个领域，是居民消费的重要组成部分，是人民对美好生活需要的直接体现。圣都整装成都双流店的开业，也正是承载了这样的重任，将品质优秀、质价比高、响应及时、售后可靠的装修体验，将更美好的居住生活，献给双流，献给成都，献给四川，献给西南。

　　回归人与空间的互动本质，在1㎡的尺度中，生活还有怎样的精彩演绎？7月22日，圣都整装携手奥普家居，特邀空间设计师、极致空间应用研究者、“魔方舱”概念系列设计创作人王伟，与青年设计师开展了一次全新的人与空间理念之旅。

　　圣都整装杭州大区供应链总监钱巍为本次活动作开场致辞，圣都整装始终以前沿的设计、优秀的产品、无忧的服务为消费者提供一站式服务，不断研发改变空间体验的革新产品，实现美好的家居生活，体验至上，满足和解决人们在家居空间中的需求。

　　奥普总部领导集成事业部总经理汪纪纯及奥普杭州服务商孙立军也为发布会致辞，奥普不只是浴霸，浴霸不只是取暖，奥普会专注在卫生间、阳台、厨房3大功能区域的顶部空间的整体解决方案，从功能集成化、设计一体化、交互智能化等维度深度研究3个顶部空间所需要的产品，给中国家庭带来更好的场景体验。

　　聚焦夏日高温厨房健康隐患，以及中国厨房复杂的环境问题，如何抵抗高温热源的同时完成厨房空间的整体制冷，无惧厨房油烟，圣都整装、奥普家居携手空间设计师王伟推出了奥普夏厨降温季体验馆计划，推出全新新品奥普厨房空调冰旋风系列。

　　奥普厨房空调冰旋风系列是奥普联合行业专家，首次把浴霸的顶部风道技术、吊顶设计、安装服务能力复用在厨房空调上，并攻坚冷热分离式一体机，完美解决厨房空调高温、高湿、高油烟，且厨房空间狭小难题而打造厨房专用空调。

　　此外，发布会上，奥普也持续带来了亮眼的产品矩阵。在浴室空间，奥普产品从浴霸延伸到吊顶，开创了蜂窝吊顶max大板，让吊顶、集成浴霸、智能灯光组成浴室空间整体的解决方案。在晾晒场景里，奥普将浴霸的风道和除菌技术应用在了晾衣机上，即使在阴雨天也能实现衣物快速烘干，其抑菌功能让人们的贴身衣服穿得更舒心。

　　活动现场，设计师王伟结合多年空间设计和旅居生活经验，提出“有意思的空间设计理论”，通过功能重组和动静场景切换设计，探索美观与功能，居住者的习性与交互，为居住者打造个性化新空间，也为现场的青年设计师带去了全新的设计解读。同时他也带来了新书《小户型设计那些事儿》。

　　本次活动的成功举办，成功体现了圣都整装、奥普双方十分专注于设计领域的建设，用品牌的专业和技术实力，持续满足当下消费者们对人居生活的需求，用设计力量打造全新的生活美学，深度践行企业品牌的精神和理念。

11月5日，“品质家居 创见未来”2022冠军品质·家居联盟成立一周年庆典，落地杭州奥体中心杭州（国际）未来生活节现场。此次“品质家居 创见未来”活动，由圣都家装携“冠军品质·家居联盟”，联合都市快报共同发起。

杭州亚组委市场开发部副处长陈雄、都市快报财经部主任程洁、奥普家居集成事业部总经理汪纪纯、顾家家居整装业务拓展部总经理杨兴国、老板电器全国营销总监刘超、东箭集团箭牌卫浴总经理陈黄建、蒙娜丽莎江浙大区总监杨小华、 雅琪诺营销总经理唐新民、圣都家装副总经理王玉伟等领导和嘉宾，共同参与并见证了此项盛事。

亚组委、都市快报和联盟大咖们，点燃火炬，共祝“冠军品质·家居联盟”成立一周年，并现场解析大家居产业如何赋能亚运，共探美好人居未来生活的无限可能！

2021年9月，圣都家装正式成为杭州亚运会官方装修服务供应商，与此同时，圣都家装陆续集结奥普家居、老板电器、顾家家居、雅琪诺立面软装、蒙娜丽莎瓷砖、箭牌卫浴，六家同为杭州亚运会官方供应商的家居品牌，以“冠军品质”为核心，成立“冠军品质·家居联盟”，致力于为更多消费者，提供更高产品质量、更快响应速度、更强服务能力的冠军般品质家居服务。

2021年10月，圣都家装携“冠军品质·家居联盟”首次亮相杭州（国际）未来生活节，宣告联盟成立。西子湖畔，圣都携亚运朋友圈，面对“杭州千年”，讲述“未来故事”。

2022年11月，“冠军品质·家居联盟”成立一周年。时空折叠，再续前缘，又见未来生活节！杭州奥体中心，圣都携亚运朋友圈再次讲述未来家居趋势。

△冠军品质·家居联盟齐聚未来生活节

“冠军品质·家居联盟”成立后的这一年，聚势共赢，相继打造《冠军群英荟 家装好品质》、《全民美家日》、《冠军权益日》等多场营销活动，邀请十余位体坛明星，助力营销活动。更推出亚运同款好物，使之走进千家万户，颜值爆棚，亚运情怀拉满。实力品质，冠军认证，双向赋能，实现家装和体坛的跨界融合。

2021年11月，圣都家装联合联盟成员点亮一场以“圣都家装 品质亚运”为主题的钱江新城灯光秀，绵延三公里的流光溢彩引得行人纷纷合影打卡。同年年底，圣都家装携手《冠军的新家》栏目，先后为多位体坛明星，打造美好新家。冬奥期间，圣都家装携9名认证产业工人登入央视，成为中央广播电视台顶级赛事专项战略合作伙伴。这一年的我们，多媒体、多渠道强势曝光，频频出圈。

△圣都家装副总经理王玉伟公开演讲

△冠军品质·家居联盟与现场观众频频互动

322天之后的今天，杭州第19届亚运会将在奥体中心拉开序幕，这是一场人民的盛会、城市的盛会，也是品牌的盛会。

圣都家装将联合“冠军品质·家居联盟”成员，用聚合为一的力量，打磨内外兼修的冠军品质，打造绿色健康的家装生态，持续为中国千万家庭提供便捷、舒适的家居消费体验，以我们的方式为亚运赋能，为创造美好人居不懈努力！

2022年11月25日-28日，2022中国企业家博鳌论坛在海南博鳌举办。贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳在演播室参加新华网访谈时提出，家装行业正发生着持续且深刻的演化与变革，要始终把消费者利益放在第一位，紧持以人为本，提供好品质的服务产品，不断创新，谋求高质量发展。

家装行业企业数量巨大，但一直缺少优质头部企业。

今年8月，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，明确提出家装家居行业要加快数字化绿色化转型、推进培优育强、扩大优质供给。

“一个行业的好与差，头部企业往往会发挥重要作用。” 颜伟阳说。

当前，家装行业从行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式，逐步向产业链系统整合，智能化、数字化赋能的新型家装模式推进。

颜伟阳介绍，目前圣都在数字化上投入比较多，将整个装修产业链全部线上化，让原来的很多不确定性变成了确定，还在推进数字化、智能化的家居板块发展。包括目前使用的BIM设计系统、Home SaaS系统、AI摄像头等，将整个装修产业链全部线上化。

另一方面，技术是中性的，是需要引航的。创新的前提是真心对消费者心好，回到以客户价值为中心，保持仁爱之心。2019年圣都家装推出“一封家书”“客户十怕·圣都十诺”“老颜直达号”等真正落地的举措来解决客户感到的不确定性。

我国家装市场当前规模超2万亿元，预计未来五年有望维持近两位数的复合增长。广阔的市场空间和高度分散的市场格局吸引着家装产业链上下游甚至其他行业的各类主体纷纷切入家装赛道，家装行业正发生着持续且深刻的演化与变革。

颜伟阳表示，“我们坚信，变化常在，危中有机。虽然目前行业企业都遇到了一些不确定性，但只要我们始终把消费者利益放在第一位，提供好品质的服务产品，不断创新，保持高质量发展，就能够得到市场和社会的肯定。”

在11月27日博鳌论坛会上，“贝壳研究院美好生活研究中心”正式成立。之后，该研究中心将从家装消费者、细分客群、行业趋势、生活方式、设计师赋能、流行趋势研究与发布6个方面进行研究，助力共建美好人居。

随着贝壳家装业务的快速发展，亟需一个市场型家装研究机构，通过专业洞察能力，建立起与业务侧、行业侧、政府侧、媒体侧及投资方等的链接关系，起到沟通桥梁的作用，实现对业务方需求的支持及品牌影响力的持续输出，从而为家装业务发展保驾护航。

在市场积极预期引导与政策加持下，家装市场需求与体量不断增长，但行业历经30多年的野蛮生长，“水很深”、“不确定”，可以说是消费者对家装行业的普遍评价。贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳坦言，“这是一个不缺客户，但缺少优质供给的行业，逆循环发展成为常态。”

行业的发展方向往往是由头部企业引领带动，面对整个行业的期待，从“逆循环”转变为”品质循环”，重塑行业正道，是圣都家装一系列行动的底层逻辑。在圣都家装2022年品质建设发布会上指出今年是圣都品质管理的元年，从“场的品质、人的品质、服务的品质”三个维度搭建系统化的品质管理体系。

品质是个永恒的课题，在圣都家装2022年度品质建设发布上系统化地从“场的品质”、“人的品质”以及“服务的品质”三个维度全面解析了品质建设的行动举措。

“场”的品质

圣都家装采用的是标准化运营加数据化改造双效并举。其中“贝刻系统”中的VR助阵家装，客户可以随时随地查看施工进度。此外“工地6s”则提升施工环境，保障工地安全。

“人”的品质

圣都家装则实施“建立行业门槛、连接优秀伙伴、推行高品质服务”等多个策略。为此，圣都家装开展了“红黄线制度”和“阳光行动”，运用底线管理制度对家装潜规则说“不”。而针对私飞单等问题，圣都家装则开展了“天眼行动”的专项治理。同时通过“品质博学月考”并设置通关率，来进一步完善服务者的成长体系。

“服务”的品质

其核心在于“践行承诺、优化体验、敢于赔付”。目前，圣都家装已为服务品质建设采取了多种举措，包括“十怕十诺承诺细则写入合同”，保障客户应有权益。“鲁班行动”则是提升施工品质，让交付更确定，让客户更满意；“主动维保”则免除了业主的后顾之忧，竣工之后主动上门，提供硬装维护保养服务。此外，圣都家装还采用了“24815客诉管理”、“客诉管理规范升级”和“客户满意度NPS管理”，都旨在最及时响应客户问题，全面提升客户全流程体验的满意度。

多举措之下，圣都家装成果显著。报告中披露，圣都家装1-11月NPS（指净推荐值，即口碑）变化：竣工节点NPS提升41.7%；竣工半年NPS提升21.1%。此外，目前“鲁班行动”已全面覆盖杭州、武汉、南京、成都、合肥、广州、东莞等21大区域，104家城市店参与，共计开展380期，巡查工地14819个，整改及时率已经达到81%，整改真实率达到96%，整改率达到81%。

在施工品质的保障行动之中，今年圣都家装平均工期缩短20天，摄像头覆盖率已达到62%，预计明年将覆盖达80%。而在赔付履约的践行之中，今年1-11月，圣都家装累计履约单量已达到1755笔，累计履约金额高达1143万元。

搭建系统化品质管理体系的家装行业品质的关键点在于塑造“确定性”，在制定明确规则的同时，为了不让这种规则沦为口号，圣都家装有一套清晰完整的执行运营体系紧随其后，搭建起整个品质管理体系的闭环。

圣都家装将2022年定义为“品质管理元年”。从机制建设到规则的运营落地，从 c端满意度的跟踪，到b端规则知晓度的运营，可以说圣都家装已经很成功地向前迈出了品质服务建设的第一步。

如果说2022年圣都家装实现了从“0到1”跨越，那2023年对于圣都家装而言，就是“1到10”的关键跨越之年。2023年，我们将要开展全业务链路的品质机制建设。

全链路是指从前端的渠道获客，到设计交付，到供应链交付，再到最终的工程交付。2023年，圣都家装将基于该链路的两端，与平台合作，搭建信用评价体系，完善正向的管理机制。

同时，圣都家装还计划将客诉管理规范和红黄线制度进一步完善。预计明年初，圣都家装将会实现红黄线制度2.0的迭代完成。将进一步贴合当下业务的需求，在明年更好地服务客户、提升效率，反哺业务。

在B端的生态治理层面，2023年，圣都家装将通过有效的管理和大数据分析，对可能存在的违规现象进行提前感知，尽早干预员工的违规情况，从源头减少违规场景的出现。我们希望能形成自制能力，而不是完全依赖监管。

家装行业的发展依然任重道远，品质和服务是消费者评价一个装修品牌的根本。据了解，圣都至今还在定期开展业主见面会、业主客诉情况公开、并推出十大承诺等。家装是一个非标准化的行业，所以才要去用心地讲品质，这其实是相较于规模发展等层面最本质的问题。

未来的圣都家装，将持续通过科技赋能服务者，推动品质正循环，同时打造智能化和数字化赋能的新型家装模式，推进服务者的职业化与品质管理体系。